Şikayetvar 2025: Dolandırıcılık ve Bahis Şikayetleri Artışta
2025’te Şikayetvar’da dolandırıcılık ve bahis şikayetleri önemli bir artış gösterdi. E-ticaret ve finans sektörleri de dikkat çekti.
2025 yılı itibarıyla Şikayetvar platformu, toplamda 2 milyon 868 bin 914 şikayet aldığını duyurdu. Bu şikayetlere 436 bin 342 yorum yapıldı. Ayrıca, yeni kullanıcı sayısında yüzde 11’lik bir artışla 1 milyon 359 bin 51’e ulaşıldı. Yıl içerisinde çözüme kavuşan şikayet sayısı ise 533 bin 117 olarak kaydedildi.
Platform, aylık 20 milyondan fazla ziyaret alarak, bir yıl içinde yarım milyondan fazla şikayetin çözüme kavuşmasına katkı sağladı. En çok şikayet edilen sektörler arasında e-ticaret, finans ve iletişim öne çıkarken, Türk Telekom, Garanti BBVA ve Akbank en çok merak edilen markalar arasında yer aldı. Dolandırıcılık, sanal bahis ve TOKİ, yıl boyunca en çok konuşulan konular arasında bulundu.
Aralık ayında 267 bin 49 şikayetle en yoğun şikayet dönemini yaşayan platform, yılın 47. haftasında 63 bin 577 şikayetle en fazla artışın yaşandığı hafta olarak kaydedildi. Öğretmenler Günü olan 24 Kasım ise 2025’te en çok şikayet alan gün oldu.
Yorum sayıları açısından Ocak ayı, 44 bin 533 yorumla zirveye yerleşti. Yılın ilk haftası 11 bin 39 yorumla yılın en çok yorum alan haftası olurken, 9 Ocak’ta 1.854 yorumla bu alandaki liderliğini sürdürdü.
E-ticaret sektörü, 365 bin 395 şikayetle en fazla çözüm bekleyen sektör oldu. Bunu 312 bin 396 şikayetle finans sektörü izlerken, iletişim sektörü 286 bin 811 şikayetle üçüncü sırada yer aldı. Diğer dikkat çeken sektörler arasında internet platformları, şans oyunları ve bahis, kargo, giyim, beyaz eşya, kamu ve ulaşım yer aldı.
E-ticaret alanında en çok şikayet, “iptal-iade-değişim” süreçleriyle ilgiliydi. Bu başlık, toplam şikayetlerin yüzde 63’ünü oluştururken, fiyat-fatura-ödeme konuları yüzde 56 ile ikinci sırada yer aldı. Ürün teslimatıyla ilgili şikayetler ise yüzde 34 oranında dikkat çekti.
Finans sektöründe ise şikayetlerin en büyük kısmı hesap işlemleriyle ilgiliydi (yüzde 36). Kredi kartı şikayetleri yüzde 31 ile ikinci sırada yer alırken, ATM ve şube kaynaklı sorunlar yüzde 22 seviyesinde gerçekleşti. Dijital kanallardaki web sitesi sorunları da önemli bir yer tutarken, transfer işlemleri ve personel davranışları da gündemdeki konular arasında yer aldı.
İletişim sektöründe fiyat-fatura-ödeme konuları en yoğun şikayet başlığı oldu (yüzde 35). İnternet erişim ve hızıyla ilgili şikayetler yüzde 30 ile ikinci sırada yer aldı. Abonelik süreçlerinde taahhüt cayma bedeli, teknik destek ve modem sorunları da dikkat çeken başlıklar arasında yer aldı.
Bahis siteleri, 155 bin 180 şikayetle 2025’te en çok şikayet edilen kategori oldu. 2024’te 110 bin 10 olan şikayet sayısı, 2025’te 155 bin 180’e ulaştı. GSM operatörleri ve internet servis sağlayıcıları da 142 bin 419 ve 135 bin 211 şikayetle dikkat çekti. Özel bankalarda ise 134 bin 944 şikayet kaydedildi.
Dolandırıcılık vakaları, 2025 yılında Türkiye’de en çok konuşulan konular arasında yer aldı. Platforma gelen dolandırıcılık şikayetleri toplamda 40 bin 105’e ulaştı. Dava/icra SMS dolandırıcılığı yöntemi, yüzde 162’lik artışla 11 bin 368 şikayet aldı. Ayrıca, sahte bahis siteleriyle ilgili şikayet sayısı 5 bin 868’e yükseldi.
Şikayetvar, 2025 yılında gelen ilginç şikayetlere de yer verdi. En çok yorum alan şikayetlerden biri, sosyal yardım ödemeleriyle ilgiliydi. Gıda sektöründeki şikayetlerde artışın ana sebebi ise ürün kalitesindeki düşüş olarak gözlemlendi. Tüketiciler, yüksek fiyatlar karşısında ürünlerin kalitesinin düşmesinden şikayetçi oldu.
2025 yılı, tüketici harcamaları açısından da dikkat çekici değişikliklere sahne oldu. Lüks ve keyfi tüketimden kaçış gözlemlenirken, online alışverişten fiziksel marketlere dönüş yaşandı. Ekonomik zorluklar nedeniyle artan kurye ücretleri, tüketicileri fiziksel marketlere yönlendirdi.
Sonuç olarak, 2025 yılı Şikayetvar için dolandırıcılık ve bahis şikayetlerinin yanı sıra e-ticaret ve finans sektöründeki sorunların da ön planda olduğu bir yıl oldu. Tüketicilerin şikayetleri, sektördeki sorunları ve değişimleri gözler önüne serdi.
